解决POS机显示21未知返回码的正规方法
本文目录导读：
在现代商业活动中，pos机已成为不可或缺的支付工具，当用户在使用pos机时遇到显示21未知返回码的问题时，往往会感到困惑和无助，本文将从五个方面对如何解决这一问题进行详细阐述。
一、检查设备连接
1. 确认电源连接
- 确保pos机已正确连接到电源插座，并且电源插头没有松动或损坏。
- 检查电源线是否完好无损，无破损或断裂现象。
- 如果使用upos接口，请确保upos端口未被遮挡或损坏，且电脑已正确识别到该upos设备。
2. 检查网络连接
- 确认pos机的无线网络连接正常，可以尝试重启路由器或更换无线信号覆盖范围。
- 检查网络设置是否正确，包括ip地址、子网掩码、网关等。
- 尝试通过有线连接（如以太网线）连接到其他设备，以确保网络环境稳定。
3. 检查软件更新
- 访问pos机的官方网站或应用商店，检查是否有可用的软件更新。
- 如果有可用更新，按照提示进行更新操作。
- 更新过程中，请保持pos机与电源连接，以防意外断电导致数据丢失。
二、检查交易参数设置
1. 核对交易类型
- 确保pos机的交易类型设置正确，例如刷KA卡、插卡、挥卡等。
- 检查交易类型是否与用户的交易需求相匹配。
- 若有疑问，可查阅pos机的使用说明书或联系客服获取帮助。
2. 调整交易限额
- 检查pos机的交易限额设置是否符合用户的实际需求。
- 如有需要，可以调整限额设置，但需注意不要超出银行或支付机构的风控限制。
- 调整限额后，请重新测试交易功能，以确保设置生效。
3. 检查费率设置
- 了解pos机的费率结构，包括手续费率、非常低交易金额等。
- 确保费率设置符合相关法律法规和行业标准。
- 如有费率调整需求，请咨询相关机构或专业人士，以免产生不必要的费用。
三、检查硬件问题
1. 清洁pos机表面
- 定期用干净的软布轻轻擦拭pos机的屏幕和按键区域，以去除灰尘和污渍。
- 避免使用含酒精或其他腐蚀性强的清洁剂，以免损害机器表面。
- 清洁完成后，确保pos机完全干燥后再进行后续操作。
2. 检查硬件故障
- 仔细检查pos机的显示屏、键盘、触摸板等部件是否有损坏。
- 如发现明显损坏或异常，请联系专业维修人员进行检查和维修。
- 对于无法立即修复的硬件问题，考虑更换新的pos机以保障正常使用。
3. 检查电池状况
- 检查pos机的电池是否需要更换，如果电池老化严重，可能导致无法开机或频繁死机。
- 使用正确的充电器为pos机充电，并遵循正确的充电时间。
- 若长时间不使用，建议将电池取出，防止电池自放电导致损坏。
四、联系技术支持
1. 拨打官方客服电话
- 查找pos机的官方客服电话，并记录下联系方式。
- 根据客服指引，准备相关交易信息和问题描述，以便快速获得解决方案。
- 保持耐心，客服可能需要一定的时间来核实情况并提供帮助。
2. 在线寻求帮助
- 访问pos机的官方网站或社交媒体平台，寻找相关的技术支持页面。
- 阅读常见问题解答(faq)，或根据指示上传交易截图和相关信息。
- 如果问题仍未解决，可以尝试提交工单或在线聊天，寻求更专业的技术支持。
3. 参加技术培训课程
- 考虑报名参加由官方或第三方机构提供的pos机技术培训课程。
- 学习如何正确使用和维护pos机，以及如何在遇到问题时进行排查和解决。
- 参加培训课程不仅可以提升自己的技能水平，还能增强对产品的信任度和满意度。
五、参考行业标准和法规
1. 了解行业规范
- 研究并熟悉所在行业的支付标准和规范，了解不同支付方式的合规要求。
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1、正规一清机是必须满足的首要条件：拥有央行颁发的支付牌照且设备终端经过银联认证，这是资金安全的前提保障。
2、真实商户稳定不跳码：一般pos机是需要落地本地的真实商户的，这就考验支付机构的线下优质商户的数量了（有些商户数量不够的支付机构会借用其他支付机构的通道落地），还有一个重要指标就是跳码的比例，所以尽量选择品牌知名度高综合实力强一点或行业口碑比较好的支付机构。
3、率合理不涨价不调价：好的刷ka卡机器，能够保持费率长期不变，也不会偷偷上调费率，满足到账快速及时，费率长期稳定且综合品牌实力靠前，这样的pos机品牌才靠谱。行业内一般pos机的刷ka卡标准费率是0.6%左右，扫码标准费率0.38%左右，无及时费或年费等其他费用。
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- 了解监管机构对pos机交易的监管政策，确保所使用pos机符合相关规定。
- 关注行业动态，及时了解非常新的支付技术和安全标准。
2. 遵守法律法规
- 确保pos机的安装和使用符合当地法律法规的要求。
- 了解并遵守关于支付信息安全和个人不公开的保护的规定。
- 在处理客户个人信XIN息时，确保遵循相关的数据保护法规。
3. 获取专业意见
- 在遇到复杂问题时，可以咨询金融分析师、法律顾问或行业协会的意见。
- 通过专业人士的建议，可以获得更加权威和专业的指导。
- 在处理法律问题时，确保咨询具有相应资质的专业机构或个人。
解决pos机显示21未知返回码的问题需要从多个方面入手，通过检查设备连接、验证交易参数设置、检查硬件问题、联系技术支持以及参考行业标准和法规，我们可以逐步定位问题并采取相应的解决措施，在这个过程中，保持耐心和细致是关键，同时不断学习和提高自己的专业技能也是解决问题的重要途径。
